Returns & Exchanges
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ENVIOS E DEVOLUÇÕES
ENVIO
Despesas de Envio: Portugal Continental: 5€ | Portugal (Ilhas): 7€ | Espanha: 7€
Europa Zona 2: 15€ (Alemanha, Áustria, Bélgica, Eslováquia, Eslovénia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Lituânia, Rep Checa)
Europa Zona 3: 15€ (Dinamarca, Estónia, Finlândia, Letônia, Malta, Noruega, Polônia, Suécia)
Resto do Mundo (Excepto América do Sul, América Central, Ásia Oriental e Ásia de Leste): Calculado no Check-Out.
Métodos de Pagamento
Na loja online, as modalidades de pagamento são: Cartão Crédito, Cartão Débito, Paypal, Multibanco, Apple Pay, Google Pay - conforme indicado no menu de pagamento aquando da finalização da compra, não sendo aceite qualquer outro meio de pagamento.
O cliente deverá pagar apenas o montante exato especificado na confirmação de cada encomenda, e deverá fazê-lo utilizando apenas as modalidades de pagamento acima descritas. Caso contrário, se o Cliente tentar usar outra modalidade de pagamento não prevista, a SIENNA não poderá ser responsabilizada pela perda do pagamento ou por quaisquer outros danos que daí possam advir.
Confirmação ou Cancelamento
Após efetuar a sua compra, o Cliente receberá um e-mail automático a confirmar a transação.
A sua encomenda apenas será processada após a confirmação do respectivo pagamento. Em caso de não pagamento ou de incumprimento ou não confirmação das presentes Condições Gerais, a SIENNA reserva-se o direito de não aceitar a encomenda do cliente, ou de cancelá-la, mesmo depois da confirmação automática da mesma.
Á SIENNA reserva-se o direito de não confirmar e/ou proceder à entrega dos produtos da encomenda efetuada pelo Cliente, independentemente do motivo e isenta de responsabilidade por quaisquer danos ou custos, se:
– surgir qualquer acontecimento imprevisível ou alteração às circunstâncias atuais que possa afetar a produção, o transporte e respetivos custos, ou que provoque subidas anormais de preços de matérias-primas;
– se, por algum motivo, for impossível a boa cobrança e o recebimento do respectivo pagamento;
– se os produtos encomendados já não se encontrarem disponíveis;
– se a encomenda tiver sido efetuada com erros nos dados imprescindíveis para a entrega da encomenda;
– se a encomenda for sinalizada pelos sistemas de segurança do website como uma encomenda incorreta, irregular e/ou considerada fraude.
Em qualquer dos casos referidos, a SIENNA informará o Cliente por e-mail e/ou telefone sobre tal situação de impossibilidade de confirmação da venda e sobre o consequente cancelamento da encomenda, sendo avaliada a necessidade da devolução do montante dos artigos situação a situação.
Entrega
A SIENNA oferece dois tipos de entrega das compras online:
- Entrega na morada indicada pelo cliente.
- Levantamento da encomenda na nossa loja é feito no horário de Terça a Sábado indicado no rodapé do nosso site ou nas redes sociais.
Nos casos em que o Cliente opte pelo serviço de transporte para entrega na morada indicada, o mesmo é assegurado pelo nosso parceiro de distribuição - BATCH ou CTT, dependendo dos casos.
Caso pretenda apresentar alguma reclamação relacionada com a descarga e/ou entrega, esta deverá ser dirigida por e-mail ao distribuidor, seguindo os procedimentos por estes estipulados.
Para os levantamentos das encomendas em loja, o cliente receberá um email assim que a encomenda esteja disponível para ser levantada (Pick up READY).
Prazos de Entrega
Para encomendas com entrega na morada indicada pelo cliente:
Deverá receber a confirmação de encomenda pronta a ser enviada ou recolhida até 5 dias úteis após o pagamento da mesma. Caso não tenha recebido um email na sua inbox, confirme se o produto encomendado é de uma PRE-ORDER com timing de entrega estipulado e/ou recomendamos que verifique o spam antes de nos contactar.
ATENÇÃO: Em picos de alto fluxo de vendas (ex: lançamentos de coleção, party season, etc. ) nem sempre conseguimos cumprir com o prazo de entrega dos 5 dias úteis. Caso tenha urgência em receber o seu pedido, por favor contacte-nos via email para customercare@siennainspo.com. Somos uma equipa pequena mas ajudamos sempre que podemos :)
Em caso de encomendas enviadas para a morada indicada:
Portugal Continental: encomendas feitas até às 12h são entregues no dia útil seguinte; encomendas feitas após as 12h serão entregues até 48h úteis.
Portugal Ilhas: encomendas serão entregues entre 48h-72h úteis.
Europa Zona 2 e 3: entre 5-10 dias úteis.
Resto do Mundo: até um máximo de 15 dias úteis.
Para artigos em pre-order, o prazo de entrega mencionado na página do produto é o intervalo de tempo em que estimamos enviar os mesmos. A chegada ao destino dependerá sempre da localização e do tempo de entrega.
No caso da ocorrência de atraso por motivos de força maior, a SIENNA compromete-se a informar o Cliente e fazer os melhores esforços para resolver rapidamente a situação.
TROCAS / DEVOLUÇÕES / RECLAMAÇÕES
Trocas:
O cliente tem até 15 dias corridos (seguidos) após a receção do email de Encomenda Pronta "Ready for Pick up" para trocar e/ou devolver o seu artigo (dentro deste prazo). Não aceitamos trocas ou devoluções que excedam este prazo.
Para trocas e devoluções online deve aceder a sua área de cliente (login com o seu email de compra) para escolher a peça que pretende trocar/devolver.
 Área de Login - Aceder e Prencher com Email da Encomenda |
Caso queira trocar, deve preencher o campo de NOTA com o nome e tamanho da peça que deseja receber.
Após recepção do pedido de devolução/troca online, o nosso sistema envia um email automático de CONFIRMAÇÃO e só mais tarde, um email de APROVAÇÃO da nossa Equipa.
Após recepção do email de aprovação poderá enviar a sua peça através de CTT para a nossa morada. As trocas são efetuadas através de correio e todos os custos de envio ficam a cargo do cliente.
Para trocar basta colocar o artigo na embalagem/saco original fechado e enviar-nos para a morada que indicaremos no email. A peça não pode estar danificada, usada, sem etiqueta ou suja. Caso isso aconteça, não efetuaremos a troca.
Não deve nunca enviar a sua encomenda de volta para nós até receber um email de aprovação do nosso sistema, pelo que não nos responsabilizamos pela não chegada da mesma.
Devoluções:
O cliente tem até 15 dias corridos (seguidos) após a receção do email de Encomenda Pronta "Ready for Pick up" para trocar e/ou devolver o seu artigo (dentro deste prazo). Não aceitamos trocas ou devoluções que excedam este prazo.
Para devoluções online deve aceder a sua área de cliente (login com o seu email de compra) para escolher a peça que pretende trocar/devolver.
| Área de Login - Aceder e Prencher com Email da Encomenda |
Após recepção do pedido de devolução/troca online, o nosso sistema envia um email automático de CONFIRMAÇÃO e só mais tarde, um email de APROVAÇÃO da nossa Equipa.
Após recepção do email de aprovação poderá enviar a sua peça através de CTT para a nossa morada. As trocas são efetuadas através de correio e todos os custos de envio ficam a cargo do cliente.
Para trocar basta colocar o artigo na embalagem/saco original fechado e enviar-nos para a morada que indicaremos no email. A peça não pode estar danificada, usada, sem etiqueta ou suja. Caso isso aconteça, não efetuaremos a troca.
Não deve nunca enviar a sua encomenda de volta para nós até receber um email de aprovação do nosso sistema, pelo que não nos responsabilizamos pela não chegada da mesma.
RECLAMAÇÕES
Nos termos da legislação em vigor, em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que este seja reposto sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato. O consumidor deve comunicar a falta de conformidade no prazo máximo de dois meses após a sua detecção e pode exercer os direitos descritos quando a falta de conformidade se manifestar dentro de um prazo de até dois anos após a entrega do bem.
O Cliente poderá proceder à livre resolução do contrato de compra e venda dos produtos, sem que haja lugar ao pagamento de qualquer indemnização e sem necessidade de invocação de qualquer motivo, no prazo de 15 dias seguidos após posse física dos bens. Será reembolsado pelo valor pago pelos produtos encomendados, e as despesas de devolução destes deverão ser suportadas pelo Cliente.
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SHIPPING AND RETURNS
SHIPPING - Shipping costs
Portugal: €5 | Portugal (Islands): 7€ | Spain: 7€
Europe Zone 2: 15€ (Germany, Austria, Belgium, Slovakia, Slovenia, France, Greece, Netherlands, Hungary, Ireland, Iceland, Italy, Lithuania, Czech Republic)
Europe Zone 3: 15€ (Denmark, Estonia, Finland, Latvia, Malta, Norway, Poland, Sweden)
Rest of the World: (Except South America, Central America, East Asia and East Asia): Calculated at Check-Out.
PAYMENT METHODS
In the online store, the payment methods are: Credit Card, Debit Card, Paypal, Multibanco, Apple pay, Google Pay as indicated in the payment menu at the end of the purchase, no other means of payment being accepted.
The customer must pay only the exact amount specified in the confirmation of each order, and must do so using only the payment methods described above. Otherwise, if the Customer tries to use another method of payment not foreseen, SIENNA cannot be held responsible for the loss of payment or for any other damages that may result therefrom.
CONFIRMATION OR CANCELLATION
After making his purchase, the Customer will receive an automatic email confirming the transaction.
Your order will only be processed after confirmation of the respective payment. In the event of non-payment or non-compliance or non-confirmation of these General Conditions, SIENNA reserves the right not to accept the customer's order, or to cancel it, even after automatic confirmation.
SIENNA reserves the right not to confirm and/or proceed with the delivery of the products ordered by the Customer, regardless of the reason and exempt from liability for any damages or costs, if:
– the occurrence of any unforeseeable event or change in current circumstances that may affect production, transport and the respective costs, or that cause abnormal increases in the prices of raw materials;
– if, for any reason, it is impossible to collect and receive the respective payment;
– if the ordered products are no longer available;
– if the order has been placed with errors in the essential data for the delivery of the order;
– if the order is flagged by the website's security systems as an incorrect, irregular order and/or considered fraud.
In any of the aforementioned cases, SIENNA will inform the Customer by e-mail and/or telephone of the situation where it is impossible to confirm the sale and the consequent cancellation of the order, assessing the need to return the amount of the items on a case-by-case basis.
DELIVERY
SIENNA offers two types of delivery for online purchases:
- Delivery at the address indicated by the customer.
- Order collection at our store is done from Monday to Friday 10:00 am to 17:00 pm.
In cases where the Customer opts for the transport service for delivery to the indicated address, it is ensured by our distribution partner - BATCH or CTT, depending on the case.
If you wish to submit a claim related to the unloading and/or delivery, this should be sent by email to the distributor, following the procedures stipulated by them.
For picking up orders in store, the customer will receive an email as soon as the order is available to be picked up ("Your order is ready for PICK UP").
DELIVERY TIME
For orders with delivery to the address indicated by the customer:
You should receive the order confirmation ready to be sent or collected within 4 working days after payment. If you have not received an email in your inbox, we recommend that you check your spam before contacting us.
ATTENTION: In peaks of high sales flow (ex: collection launches, party season, etc.) we are not always able to meet the 4 business day delivery deadline. If you have an urgent need to receive your order, please contact us via email at customercare@siennainspo.com. We are a small team but we help whenever we can :)
In case of orders sent to the indicated address:
Mainland Portugal: orders placed before 12h are delivered on the following business day; Orders placed after 12pm will be delivered within 48 business hours
Portugal Ilhas: orders will be delivered between 48h-72h business hours
Europe zone 2 and 3: between 4-5 working days.
Rest of the world: up to a maximum of 10 business days.
For pre-order items, the delivery time mentioned on the product page is the time frame in which we estimate to ship the items. Arrival at destination will always depend on location and delivery time.
In the event of a delay due to force majeure, SIENNA undertakes to inform the Customer and do its best to resolve the situation quickly.
For orders picked up at our store:
The customer will receive an email as soon as the order is available to be picked up at the showroom. Subsequently, you must schedule the collection at the link https://siennashowroom.as.me/
If for some reason you cannot attend the scheduled collection, you must notify us as soon as possible.
EXCHANGES / RETURNS / COMPLAINTS
The customer has up to 15 following days (not working days) after receiving the confirmation email to PICK UP or receive the order at his address to exchange or return his item. We do not accept exchanges that exceed this deadline.
For exchanges whose chosen delivery method was collection our STORE, the 15-day period is applied from the date on which we send the email "READY for PICK UP".
For online exchanges and returns, you must access your customer area (login with your purchase email) to choose the part you wish to exchange/return.
| Login Area - Access and login with the email used in your order |
If you want to exchange, you must fill in the NOTE field with the name and size of the piece you wish to receive.
Upon receipt of the online return/exchange request, our system sends an automatic CONFIRMATION email and only later, an APPROVAL email from our Team.
After receiving the approval email, you can send your piece via CTT to our address. Exchanges are made via post and all shipping costs are the responsibility of the customer.
To exchange, simply place the item in the closed original packaging/bag and send it to us at the address we will indicate in the email. The item must not be damaged, used, without labels or dirty. If this happens, we will not exchange it.
You should never send your order back to us until we receive an approval email from our system, so we are not responsible for it not arriving.
SIENNA is not responsible for the loss of orders, the shipping being the sole responsibility of the carrier, post office or delivery service chosen by the customer. The customer should only send his order for exchange after receiving our system's approval of return email.
RETURNS
The customer has up to 15 following days (not working days) after receiving the Order Ready "Ready for Pick up" email to exchange and/or return their item (within this period). We do not accept exchanges or returns that exceed this period.
For online returns, you must access your customer area (login with your purchase email) to choose the item you wish to exchange/return.
Login Area - Access and Fill in the Order Email
| Login Area - Access and Fill in the Order Email |
Upon receiving the online return/exchange request, our system sends an automatic CONFIRMATION email and only later, an APPROVAL email.
After receiving the approval email, you can send your piece through any transportation company of your choice to our address. Exchanges are made via post and all shipping costs are borne by the customer.
To exchange, simply place the item in the closed original packaging/bag and send it to us at the address we will indicate in the email. The item must not be damaged, used, without labels or dirty. If this happens, we will not exchange it.
You should never send your order back to us until you receive an approval email from our system, so we are not responsible for it not arriving.
